Koniec z rebusami przy kasie. UOKiK dyscyplinuje Biedronkę i Lidla

Masz problem z rozczytaniem paragonu? Nie wiesz, czy promocja na masło faktycznie się nabiła? Nie jesteś sam. Po interwencji Prezesa UOKiK Biedronka i Lidl musieli zmienić sposób prezentowania rabatów. Ma być jaśniej, prościej i bez matematycznych zagadek.

Skomplikowane systemy promocyjne, „wielosztuki”, kupony w aplikacjach i zniżki z gazetki – dla wielu klientów wizyta w sklepie stała się testem na spostrzegawczość. Do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów płynęły liczne skargi od osób, które czuły się zagubione w gąszczu naliczanych upustów.

Detektyw przy kasie samoobsługowej

Głównym problemem była tzw. nieczytelna kumulacja. Zamiast jasnej informacji o cenie promocyjnej przy konkretnym produkcie, sieci stosowały systemy, które utrudniały weryfikację zakupów przed zapłaceniem.

W Biedronce informacje o zniżkach pojawiały się na ekranie zbiorczo, co przy zakupie kilkunastu produktów uniemożliwiało sprawdzenie, czy każdy z nich został objęty obiecanym rabatem. Z kolei w Lidlu pod tym samym hasłem kryło się kilka różnych okazji, co wprowadzało niepotrzebny chaos. „Jeżeli kupuję 10 produktów, z których 5 jest na promocji, to na dole rachunku wyświetla mi się całościowy upust. To ja muszę bawić się w detektywa-matematyka, żeby sprawdzić, czy suma się zgadza” – czytamy w jednej ze skarg cytowanych przez Urząd.

Zmiany już weszły w życie

Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, podkreśla, że moment skanowania produktów to ostatnia szansa na decyzję o zakupie. Konsument musi mieć wtedy jasność co do ceny. W wyniku interwencji obie sieci wdrożyły zmiany:

Jeronimo Martins Polska (Biedronka) - wprowadzono nowy sposób wizualizacji cen. Teraz informacje o rodzaju i kwocie upustu są przypisane do konkretnego produktu, a podsumowanie rachunku jest bardziej przejrzyste.

Lidl - zmienił sposób prezentowania rabatów na ekranach kas, eliminując niejednoznaczne hasła.

Pamiętaj o swoich prawach

UOKiK zapowiada, że będzie dalej monitorować sytuację – nie tylko na paragonach, ale i w aplikacjach mobilnych. Jako klient powinieneś pamiętać o kilku zasadach:

Cena korzystniejsza wygrywa - jeśli cena przy kasie jest wyższa niż ta na półce, masz prawo kupić produkt po cenie z półki.

Sprawdzaj na bieżąco - upewnij się podczas skanowania, czy rabat został naliczony.

Masz prawo do pomocy - jeśli coś się nie zgadza, poproś pracownika o wyjaśnienie przed zapłatą.

Zgłaszaj błędy: Widzisz nieprawidłowości? Wyślij maila na uokik@uokik.gov.pl (zdjęcie lub film będzie świetnym dowodem).